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よくある質問
■Q1-1 どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか。 ■Q1-2 ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか。 ■Q1-3 ダウンロード転送量制限はありますか。 ■Q1-4 ダウンローダーなどで一括ダウンロードできますか。 ■Q1-5 ＭＡＣでのダウンロードが出来ません。 ■Q1-6 突然、ダウンロードができなくなりました。
■Q2-1 ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。 ■Q2-2 海外配信とQ2や国際回線利用はどのように違うのですか。 ■Q2-3 請求は日本円できますか。それとも米国ドルですか。 ■Q2-4 クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか。又、毎月、自動更新されるのですか。 ■Q2-5 クレジットカード会社からのカード明細には、どういう決済会社で記入されますか。 ■Q2-6 電子マネーでのお支払いはできますか。 ■Q2-7 電子マネーでの継続利用はどのようにしたらよいですか。
■Q3-1 ユーザーＩＤとパスワードを紛失してしまいました。 ■Q3-2 ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。 ■Q3-3 前回と同じＩＤで入会できますか。
■Q4-1 最低利用期間はどれくらいですか。 ■Q4-2 決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。 ■Q4-3 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。修正はできませんか。 ■Q4-4 銀行振り込みはないのですか。 ■Q4-5 フリーメールで登録できません。 ■Q4-6 登録したのですが、決済完了メールが届きません。 ■Q4-7 退会処理の方法、時期について教えてください。 ■Q4-8 会員期限は過ぎているのにダウンロードできるんですが。
■Q5-1 電子マネーとは何ですか。 ■Q5-2 電子マネー CLIPS-US はどこで購入できますか。 ■Q5-3 電子マネー CLIPS-USについての問い合わせはどこに行えばよいですか。
■Q1-1 どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか。 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
windows
・ＣＰＵクロック：３００Mヘルツ以上
・メモリ ：２５６ＭＢ以上
・回線 ：ADSL、ケーブル以上
マッキントッシュ
・ＣＰＵクロック：G4 400Mヘルツ以上
・メモリ ：126ＭＢ以上
・回線 ：ADSL、ケーブル以上
■Q1-2 ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか。 Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上）」でムービー再生可能ですので、
専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。 ※Windows Media Player（無料） をインストールする。 ■Q1-3 ダウンロード転送量制限はありますか。 当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂く為、１日のダウンロード量をお一人様につき、合計5Gbyteまでとさせて頂いております。
１日のダウンロード転送上限に達した後は、日本時間の翌日午前0時よりダウンロード可能となります。
また、一時間に21回以上のダウンロードを行うとdownload.limitになる様に設けております。
ダウンロードはお客様一人に対して1時間20本まで、一回の同時ダウンロードは2本まででお願い致します。
limitになった場合は時間をおいて再度お試しください。
※途中でおやめなった場合、または不具合で強制的にダウンロード操作が終了した場合も、制限容量にカウントされていきますのでご注意ください。 ■Q1-4 ダウンローダーなどで一括ダウンロードできますか？ 申し訳ございませんが、サーバーの負担によるスピード低下、エラーの原因、会員の皆様の快適なご利用のために、
REGETなどのダウンロードソフト及びFDMなどのダウンロードマネージャソフト(ダウンロード支援ソフト)はご利用頂けません。
通常のブラウザでのダウンロードをお願い致します。
なお、ダウンロードソフト及びダウンロードマネージャソフトなどで同時アクセスのダウンロードを行った場合は、警告・
アクセスの制限・アカウントの停止を行う場合がございます。その場合の返金手続きはお受けできませんのでご了承下さい。 ■Q1-5 ＭＡＣでのダウンロードが出来ません。 再生ボタン上でコントロールキーを押しながらマウスをしばらくそのままホールドすると 、
ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
なお、Macでの再生はQuickTime（プラグイン「Flip4Mac」のインストールが必要）を推奨しております。
※Flip4Mac無料版は再生機能のみとなっております。
再生出来ないという場合にはお客様の環境設定の問題もありますので、こちらでは対処致しかねる場合がございます。
※Flip4Mac(無料)をダウンロードする。 ■Q1-6 突然、ダウンロードができなくなりました。 継続決済の失敗による会員状態の終了、転送量制限の超過、ブラウザやパソコンによるダウンロード手順の違いなどが考えられます。
詳細はサポートまでご連絡ください。
■Q2-1 ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。 当サイトでは月極定額費のみのご利用となり、会員料金をお支払いになられましたら、それ以上の請求はありません。
またQ2や国際電話会社からの請求もございません。お客様がモデムラインのインターネットをご使用であればプロバイダの
アクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。 ■Q2-2 海外配信とQ2や国際回線利用はどのように違うのですか。 海外配信とはサーバーが海外にあるということで、インターネット経由でアクセスされるユーザーの皆様が日本のサーバーに
アクセスするのとまったく同じことです。それに対して、Q2や国際回線利用では接続時間によって課金を行うシステムで、
この場合、接続先が海外ですと高額な料金が発生してしまいます。 ■Q2-3 請求は日本円できますか。それとも米国ドルですか。 米国ドル（ＵＳ＄）で請求されます。円相場につきましては、登録された時点でのレートに基づき、円に換算し計算されます。
ドル表記になってはおりますが、実際は円に換算されたご請求がされることになります。 ■Q2-4 クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか。又、毎月、自動更新されるのですか。 会費の引き落とし日は、お客様のクレジットカード会社の締め日によって異なります。
また当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、退会手続きをとらない限り、自動で更新されます。
退会を希望される場合は、お客様の次回会員更新日の１週間前までに退会フォームより退会の手続きを行ってください。 ■Q2-5 クレジットカード会社からのカード明細には、どういう決済会社で記入されますか。 VISA / MASTERにてご利用のお客様
上記いずれかの請求名称にてクレジットカードのご利用明細書に記載されます。
JCBにてご利用のお客様
上記いずれかの請求名称にてクレジットカードのご利用明細書に記載されます。
AmericanExpressにてご利用のお客様
の請求名称にてクレジットカードのご利用明細書に記載されます。
■Q2-6 電子マネーでのお支払いはできますか。電子マネーは CLIPS-US に対応しております。
CLIPS-US （電子マネー）についてはこちらをご覧ください ⇒ CLIPS-US Webサイトへ ■Q2-7 電子マネーでの継続利用はどのようにしたらよいですか。 当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、退会手続きを行わない限り自動で更新されます。
次回決済日までに CLIPS-US ポイントの残高をご確認ください。ポイント不足のため自動継続決済が行えなかった場合は コチラ から手動で継続手続きが行えます。 ⇒ 電子マネー継続お申し込みページへ
■Q3-1 ユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいました。
お問合わせページ より、タイトルに「ID・パスワード紛失」とお問い合わせ下さい。
その際のメールアドレスは入会時のものを、メールアドレスの変更をされた方は変更後のアドレスをご記入下さい。
ご記入されたメールアドレス宛に、ご登録情報を送信致します。
■Q3-2 ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。
英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、 もう一度お試し下さい。日本語フォントではなく、必ず英数半角の
大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様ご注意ください。 または、発行されたユーザー名とパスワードを
[編集－コピー－貼り付け]機能で試して下さい。正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、
お問合わせページ にアクセスし、 ID・パスワードを記入の上お問い合わせ下さい。
■Q3-3 前回と同じＩＤで入会できますか。
再入会される場合、前回と同じＩＤではご登録いただけません。新たにＩＤを作成されてください。
■Q4-1 最低利用期間はどれくらいですか。 入会された会員コースによって異なります。ブロンズ会員は入会日より30日間、シルバー会員は60日間、
ゴールド会員は90日間、プラチナ会員は180日間、ダイヤモンド会員は360日間となります。 ■Q4-2 決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。 必要事項に全て正確にご入力下さい。ご入力頂くユーザーＩＤ、パスワード等は半角の英数文字でご入力下さい。
日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（－）、アンダースコア（ _ ）、
記号等の登録はできませんので、注意してご登録下さい。全て正確にご入力されてもエラーとなる場合は、
エラーメッセージの詳細をお問合わせページ までお問い合せください。 ■Q4-3 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。修正することはできませんか。 こちらで変更致しますので、ユーザーＩＤとパスワードを記入され お問合わせページ よりお問い合わせ下さい。 ■Q4-4 銀行振り込みはないのですか？ 銀行振り込みやビットキャッシュに関しまして、現在はお取り扱いがございません。
クレジットカードのみご利用可能となっております。 ■Q4-5 フリーメールで登録できません。 フリーメール（ヤフー・マイクロソフト・グーグル・aolなど）では、セキュリティの関係上、ご登録いただけません。
違うメールアドレスでのご登録をお願いいたします。また、携帯のアドレスでも登録は可能となっております。 ■Q4-6 登録したのですが、決済完了メールが届きません。 決済が完了すると、決済完了メールがご登録されたメールアドレス宛に送信されます。
届かない場合は、以下の理由により入会が失敗している場合がございます。
以下の問題にあてはまらない場合はお持ちのカード会社様にご確認下さい。
その他ご不明な点は お問合せページ よりお問合せ下さい。
・カード番号、カード有効期限を間違えて入力した。
・カードがなんらかの理由により使用できない状態にある。
・VISA・Master・American Express その他提携カード以外で決済を行った。
・半角英数字以外で入力した。 ■Q4-7 退会処理の方法、時期について教えてください。 当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、退会手続きをとらない限り自動で更新されます。
退会をご希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の１週間前までに、退会フォーム より退会の手続きを行ってください。
正常に完了されますと、退会処理完了の確認メールがお客様のメールアドレス宛に48時間以内に自動で送信されます。
なお、退会処理をされても会員期間が満了するまでは引き続きご利用いただけます。
■Q4-8 会員期限は過ぎているのにダウンロードできるんですが。 クレジット決済の関係上、1～2日程度の予備日を設けておるため、会員期限後もダウンロードできる場合があります。
■Q5-1 電子マネーとは何ですか。クレジットカードや現金を使わずに買い物をしたり、インターネットを利用した買い物の決済手段として使われます。
コンビニやインターネット上で購入することができ、買い物をする際に個人情報を入力する必要がないため安心して決済することができます。 ■Q5-2 電子マネー CLIPS-US はどこで購入できますか。 無記名、個人情報入力不要の CLIPS-US （電子マネー）の入手方法は コチラ をご覧ください。
⇒ CLIPS-US 購入方法ページへ ■Q5-3 電子マネー CLIPS-US についての問い合わせはどこに行えばよいですか。 電子マネー CLIPS-US についての問い合わせは下記へお問い合わせください。
CLIPS-USカスタマーサポート
お問い合わせはコチラ ⇒ お問い合わせページ
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